Condiciones de venta
Artículo 1: Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de Formose (en adelante, el «Vendedor») y de toda persona física mayor de edad que actúe con fines personales (en adelante, el «Cliente») en el marco de la venta de los productos ofrecidos por el Vendedor.
Las presentes CGV pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web www.formoseparis.com o se adjuntan a cualquier presupuesto o contrato. La realización de un pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
Artículo 2: Identificación del Vendedor
Razón social: Formose
Forma jurídica: Empresario individual (Auto-entrepreneur)
Dirección del domicilio social: 39 Boulevard du Maréchal Joffre, 92340 Bourg-la-Reine, Francia
SIRET: 884748393 00029
Correo electrónico: info@formoseparis.com
Artículo 3: Productos
Los productos ofrecidos a la venta se describen y presentan en el sitio web www.formoseparis.com con la mayor exactitud posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones que no comprometerán la responsabilidad del Vendedor.
Las ofertas de productos serán válidas mientras permanezcan visibles en el sitio web o se indiquen en la documentación comercial, y siempre dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización del pedido, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible y propondrá un producto de sustitución o la cancelación del pedido con el reembolso íntegro del importe abonado.
Artículo 4: Precios
Fijación del precio
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen todos los impuestos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío se comunicarán al Cliente antes de la validación definitiva del pedido y aparecerán reflejados en la confirmación del mismo.
Artículo 5: Pedido
Proceso de compra
El Cliente selecciona el o los productos deseados y los añade al carrito.
El Cliente verifica el resumen del pedido (productos, cantidades, precios y posibles gastos adicionales).
El Cliente facilita los datos de facturación y de entrega.
El Cliente confirma el pedido tras haber leído y aceptado sin reservas las presentes CGV.
El Vendedor enviará un correo electrónico de confirmación del pedido y/o un comprobante de compra.
Validación del pedido
Todo pedido se considerará definitivo una vez recibido el pago íntegro del precio o conforme a las condiciones de pago acordadas. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de fraude, incidencia en el pago o litigio previo con el Cliente.
Artículo 6: Pago
Formas de pago
El pago de las compras podrá efectuarse mediante:
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal
Aplicación de pago disponible en el sitio web
El importe a pagar tendrá en cuenta los posibles descuentos, rebajas o promociones concedidos por el Vendedor, que se indicarán en el momento del pedido o en las condiciones promocionales vigentes.
Seguridad
El Vendedor adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad de las transacciones mediante una plataforma de pago segura, protocolo SSL u otros sistemas equivalentes.
Artículo 7: Entrega
Plazo y modalidad de entrega
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra, dentro del plazo señalado en la ficha del producto o en la confirmación del pedido. Los plazos de entrega se facilitan a título orientativo y no constituyen un compromiso firme por parte del Vendedor.
Retraso o falta de entrega
En caso de retraso significativo, el Cliente deberá informar al Vendedor para que este pueda iniciar una investigación con la empresa de transporte. Si el retraso supera las 12 semanas, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas.
Recepción de los productos
En el momento de la recepción, el Cliente deberá comprobar el estado del paquete y de los productos. Cualquier incidencia (daños, productos faltantes o paquete deteriorado) deberá notificarse al transportista y al Vendedor en un plazo de 48 horas laborables.
Artículo 8: Derecho de desistimiento
Plazo
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar al Vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo postal o correo electrónico. El Vendedor podrá facilitar un formulario tipo de desistimiento, que será enviado al Cliente tras su solicitud.
Devolución de los productos
El Cliente deberá devolver los productos en su estado original (embalaje, accesorios e instrucciones) a la dirección facilitada por el Vendedor. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo disposición legal en contrario. El Vendedor reembolsará al Cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos o de la prueba de su envío.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos desprecintados por el Cliente tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Y, en general, todos los supuestos previstos en el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.
Artículo 9: Garantías y servicio posventa
Garantía legal de conformidad
El Vendedor responderá de las faltas de conformidad del producto en las condiciones previstas en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés. Si el producto no fuera conforme, el Cliente podrá solicitar su reparación o sustitución. En caso de imposibilidad o de coste desproporcionado, el Vendedor podrá ofrecer un reembolso total o parcial.
Garantía legal por vicios ocultos
El Vendedor responderá de los defectos ocultos del producto vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, un mantenimiento incorrecto, el desgaste normal o cualquier intervención no autorizada por el Vendedor.
Artículo 10: Responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor únicamente podrá exigirse en caso de incumplimiento demostrado de sus obligaciones. El Vendedor no será responsable de daños indirectos ni de perjuicios económicos. En caso de falta de conformidad o defecto comprobado de un producto, la responsabilidad del Vendedor se limitará a su sustitución o reembolso.
Artículo 11: Datos personales
El Vendedor se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales recopilados del Cliente y a tratarlos de conformidad con la normativa vigente (RGPD y Ley francesa de Protección de Datos). El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos personales contactando con el Vendedor a través de la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 2.
Artículo 12: Resolución de litigios y legislación aplicable
Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.
Reclamaciones y mediación
En caso de litigio, el Cliente deberá ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente del Vendedor para intentar alcanzar una solución amistosa. De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa del conflicto.
Tribunales competentes
En ausencia de acuerdo amistoso o de mediación, cualquier litigio será sometido a los tribunales competentes del lugar donde se encuentre el domicilio social del Vendedor.
Artículo 13: Disposiciones finales
Si alguna de las cláusulas de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y aplicables.